De service van WBE gaat verder dan de levering van apparatuur en biedt een holistisch ecosysteem voor technische ondersteuning dat klanten in staat stelt de prestaties van instrumenten te maximaliseren. Gecertificeerde technici houden toezicht op de installatiediensten en zorgen ervoor dat complexe systemen zoals HAST-kamers voldoen aan de milieunormen. Voor een halfgeleiderklant in Suzhou voorkwamen audits ter plaatse voorafgaand aan de installatie kostbare herbewerkingen door structurele versterkingen aan te bevelen voor een kamer van 2 ton.
Na de installatie zijn uitgebreide trainingsprogramma's geschikt voor alle gebruikersniveaus. Nieuwe operators leren basisfunctionaliteit, terwijl ingenieurs aangepaste testsequenties onder de knie krijgen. Industriespecifieke modules omvatten veiligheidsprotocollen voor accukamers voor auto's en precisiekalibratie voor halfgeleiderbindingstesters, ondersteund door online kennisbanken met videotutorials.
Technical Account Managers (TAM's) fungeren als één aanspreekpunt en voeren driemaandelijkse beoordelingen uit om het gebruik van apparatuur te optimaliseren. Toen een defensie-aannemer worstelde met de interpretatie van gegevens, organiseerde hun TAM een MIL-STD-810G-workshop, waardoor het genereren van rapporten met 20% werd verbeterd. WBE biedt ook softwaremaatwerk, waarbij testgegevens worden geïntegreerd met de IoT- of SCADA-systemen van klanten, wat cruciaal is voor een fotovoltaïsche client die 50+ parameters in verschillende faciliteiten bewaakt.
De toewijding van het bedrijf aan kennisoverdracht omvat partnerschappen met universiteiten om testcurricula te ontwikkelen, zodat het personeel klaar is. Dit ecosysteem verstevigt WBE als een vertrouwde adviseur, niet alleen een leverancier.