Sinds de oprichting in 1995 is WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. een pionier op het gebied van hoogwaardige testinstrumenten. Het echte concurrentievoordeel ligt echter in een servicekader dat is ontworpen om de activiteiten van klanten te beschermen, met name in sectoren waar downtime van apparatuur zich vertaalt in aanzienlijke verliezen, van de productie van halfgeleiders tot de opslag van nieuwe energie.
Centraal in de servicefilosofie van WBE staat de 72-uurs on-site responsgarantie, een belofte die de industrienormen overtreft. Tijdens kritieke productiefasen of testcycli worden de technische teams van het bedrijf in heel China (en op verzoek wereldwijd) ingezet om problemen snel op te lossen. Een opmerkelijk voorbeeld: toen een Europese klant in de auto-industrie te maken kreeg met een leveringscrisis als gevolg van een defecte klimaattestkamer, arriveerden de ingenieurs van WBE binnen 48 uur, herstelden ze de activiteiten en zorgden ze ervoor dat ze voldeden aan de EU-veiligheidsnormen. Deze snelheid wordt mogelijk gemaakt door een 24/7 hotline (+86 0769-83334558) en een prioriteitsticketsysteem dat problemen categoriseert op ernst, zodat halfgeleiderklanten - die nanoseconde precisie nodig hebben - onmiddellijk aandacht krijgen.
Naast noodreparaties biedt WBE programma's voor preventief onderhoud die zijn afgestemd op de levenscyclus van de apparatuur van elke klant. Technici voeren routinematige kalibraties uit volgens strenge normen (GB, GJB, MIL-STD), waardoor nauwkeurigheid op lange termijn wordt gegarandeerd voor instrumenten zoals HAST-hogedrukverouderingskamers en temperatuurschoktestkamers met drie zones. De 12.000 ㎡ Dongguan-faciliteit van het bedrijf herbergt een voorraad reserveonderdelen met een beschikbaarheidspercentage van 95%, waardoor downtime voor kritieke componenten tot een minimum wordt beperkt.
Het service-ecosysteem wordt verbeterd door diagnose op afstand via IoT-integratie. Klanten bewaken real-time gegevens over de gezondheid van machines, waardoor WBE-ingenieurs proactief afwijkingen kunnen detecteren. Deze voorspellende aanpak heeft ongeplande downtime met 40% verminderd voor klanten in de defensiesector, waar de betrouwbaarheid van apparatuur niet onderhandelbaar is. Voor een toonaangevende EV-fabrikant ging WBE verder dan repareren: toen een thermische runaway-testkamer van de batterij faalde, leverde het team gratis software-updates om de datalogging te verbeteren, waardoor de klant twee maanden eerder de UL-certificering kon verkrijgen.